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沒錢沒資源,初創團隊如何快速獲取種子用戶,

4566 人參與  2019年04月28日 16:56  分類 : 最新資訊  點這評論

互聯網時代,讓人與人之間的信息傳播效率呈現出爆炸式的提升。任何一款產品、服務,用戶的維護都很重要,尤其是“種子用戶”,更是重中之重。

新產品直接花錢做推廣的成本可能是比較的高的,只要精準的找到其種子用戶,通過不斷的維系種子用戶,有了口碑的積累和勢能的積累后,我們再去做推廣的話效果可能更好,可以獲得很好的用戶增長。

今天,道長來和大家聊聊如何運營種子用戶。


種子用戶的理想畫像 

首先,我們需要挑選合適的用戶作為種子用戶,那什么樣的用戶可以成為種子用戶呢?可以從以下3個特質中甄選。

1、可以提供價值信息

早期產品是需要讓用戶幫助你去打磨完善的。所以我們需要一些比較積極活躍的用戶,他們樂于發表意見,喜歡提出建議,和你持續進行互動,甚至愿意跟你一起去運營該產品。所以,我們也可以把種子用戶叫做「產品顧問」。

如果種子用戶中,找不到幾個很愿意嘗試、積極配合的人,這對你早期的產品成長來說,價值是比較有限的。

2、可以忍受缺陷,產品需求強烈

初上線的新產品往往問題比較多,體驗也不完善。看到一個bug就開噴,或者立刻卸掉的用戶,一定不是我們早期所需要的用戶。

我們需要的是容錯性比較高的用戶。什么樣的用戶容錯性高呢?這就看用戶對于產品的相關需求是否強烈、是否迫切。


比如滴滴打車,很多人的公司比較偏遠,出租車又非常少,晚上經常加班,很難打到車。

所以當滴滴剛上線,可以幫他們便捷的預約到出租車時,他們對產品的期待非常迫切和強烈。即使產品早期有些問題,也不能阻礙他們的使用。

3、可以成為義務推銷員

如果用戶對產品體驗非常滿意,一定會幫你宣傳。所以在選擇時,種子用戶最好是在某個小圈子里面有一定影響力,或者是特定圈子里的意見領袖。


這樣的人一旦成為早期的種子用戶并服務好他、他認可你的產品后,只要在這圈子里邊跟大家提一嘴,借由他的影響力滲透特定圈子,會有很大的傳播效益。


種子用戶的運營方法

當有了第一批種子用戶后,我們該如何運營并維系他們呢?這里主要圍繞這兩點:

1、提供超出預期的體驗

2、建立強信任和強互動的關系

第一個很好理解,當用戶在產品的早期得到了超出他預期的體驗,才會產生良好的口碑,他才愿意向身邊的朋友去推薦他所使用的這款產品。

第二個就像我們前面講到的,理想的種子用戶能夠持續的跟我們互動,愿意給我們反饋。尤其產品初期,用戶不一定能得到很好的體驗,那就需要我們跟用戶之間有一種很強信任很強的情感關系,才能讓他們樂于互動。

① 給予種子用戶重視感

在早期的小米論壇上,米粉是一個非常經典的種子用戶運營成功案例,乃至今天的米粉也依然強大。我們來看一下小米運營人員是怎么和用戶相處的?

用戶在論壇反饋,運營人員即時對用戶的反饋做出回應,在一周內確認解決問題,并實時更新問題的解決情況。就是說用戶一定會在論壇上得到一個反饋,這些反饋對于所有人都是可見的。

無論問題的嚴重與否,都被小米官方如此重視,換做是你,對這個品牌的好感度會不會提升了些呢?

② 給予種子用戶尊崇感

知乎也是非常重視他們的種子用戶的。據說有一位網友因為早期在知乎站內貢獻了非常多的優質回答內容。知乎聯合創始人黃繼新竟主動來找到他,希望可以碰頭吃個飯交個朋友!

官方的高層都來主動出馬了,可以看出對待種子用戶的重視,也會很愿意跟他交朋友。跟他們建立牢固的好友關系后,就可以與用戶進行更多的互動,運營起來也更容易。

③ 給予種子用戶特權

種子用戶作為產品需求最強烈的用戶,肯定迫不及待想試用產品的新功能。運動健身產品Keep在上線前,曾招募過體驗官,體驗免費的健身課程。

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同理,給予種子用戶更多的福利和特權,可以提升種子用戶的粘性和認可度,幫助我們更好地改善產品。

④ 給予種子用戶線下社交機會

種子用戶間存在共通點,發起主題的線下活動,將他們聚集起來,聽聽他們的真實意見,意義非凡。而且線下社交聚合用戶,帶來的效益很多:

1、幫助改進產品,維系種子用戶

2、有助于建立起有價值的社交鏈接

3、增進產品團隊與用戶的感情

4、利于產品口碑的傳播和UGC內容的生產

運營人員可以為每一位種子用戶定制活動邀請函,強烈暗示種子用戶有被重視的感受,彰顯榮譽感。然后可以利用自身的社交媒體,對活動進行傳播。

運營種子用戶的誤區與策略 

在維護種子用戶中,可能會遇到一些坑,這里給大家一些建議,希望可以幫助你們。

1、篩選種子用戶不能過于簡單

首先,我們要明確,誰是真正的種子用戶、如何正確篩選種子用戶。

其實,很多團隊特別是創業團隊容易停留在表面。只對于種子用戶,按照簡單的年齡、性別、地區、收入情況做劃分和篩選。可事實上,這只是種子用戶的基本信息,我們應該結合產品的特點和目的,有針對性的增加篩選條件。

假如你的產品是一款面向都市中產人群的中高端美食電商平臺,那篩選條件可以這樣考慮:

年齡在27-35歲,在北上廣工作的女性

符合都市、中產的定位,而且女性相比男性更偏向于購買零食,可以優先選擇女性。

是否經常購買或想購買某幾類品牌

這是調查用戶的品牌認知,可以篩選低端用戶。

月購買食物消費在多少元以上,占工資收入的百分比是多少

因為定位是中高端美食,所以消費能力需要設定一個范圍區間

在不同電商平臺,購買美食的頻率情況

這里的時間頻率可以根據實際情況設一個范圍區間

家庭婚姻情況

不同身份的用戶,其購買需求和習慣是有很大不同的,單身、已婚、已婚已育的用戶都要細分。

2、明確種子用戶要做什么,能得到什么

產品經理和運營人員在收獲種子用戶后要制定一個大綱,安排好種子用戶進入或接觸產品之后需要做什么,怎么做,做完后如何反饋,反饋之后會得到什么,這些都要事先明確。

如果沒有明確的指令、沒有獎勵機制,種子用戶會感覺無所適從,沒有得到明顯的尊重,我們和種子用戶的距離只會越來越遠,竹籃打水一場空。

這里分享給大家一些建議:

首先我們需要了解種子用戶的基本情況,包括什么時間方便聯系,手機設備型號,愿意面談還是電話等等......并記錄下來。對用戶有個大致了解,避免在用戶不方便的時間場景打攪到他們。

接下來會告訴用戶,我們是一個什么產品,需要您在接下來一段時間配合我們做什么。

需要用什么設備(手機、PC還是平板之類的)

怎樣使用(是否有特定流程)

怎樣反饋(通過微信或QQ反饋,或雙方約定時間,面談、電話交流)

種子用戶完成階段任務之后,應該給他們一些小福利或者口頭感謝,如果公司有足夠的預算,設立一套更明確的獎勵機制。一旦有優惠和福利活動,會優先通知種子用戶。

還有一點很重要,就是對種子用戶進行階段評估。上一階段用戶是否配合我們,如果不配合,思考是什么原因,溝通不好?服務不好?還是用戶太忙沒時間搭理我們?該放棄的用戶果斷一些,畢竟時間有限。

注:產品不同階段要注意調整種子用戶的任務。比如還在內測階段,就讓種子用戶專注體驗產品;產品上線之后需要傳播了,要設計鼓勵種子用戶去分享和傳播。

3、不要盲目社群化管理

很多運營會通過社群來維護好種子用戶。雖然微信群和QQ群可以拉近和用戶距離,但是要有一個合理的邊界。

有些運營動輒拉了十幾個、幾十個群,每人好幾個手機,好幾個微信小號,天天泡在群里,人人都疲憊不堪。剛開始很活躍,但過一段時間就開始沉默了。什么原因呢?因為新鮮感過了,而且微信群數量一多,根本顧不過來。

盲目社群化不可取,可以從自身的實際出發,選擇合適的群規模,考慮高效合適的管理方式,確定好活動激勵機制。維護群本身就是件瑣碎的事,投入了大量時間和精力,別的事情就不做了嗎?也要充分考慮投入產出比。

4、被用戶的偏差意見左右

和種子用戶溝通,用戶會產生很多想法和意見。有時我們容易陷入一種被動的境地,覺得每個意見都是對的,每個需求都要重視和滿足,結果就被用戶牽著鼻子走。

事實上,用戶提出的意見和要求,會有如下問題:

用戶說的不一定是心中所想;

用戶沒有表達出自己的真實需求;

用戶意見不一定合理,他們很多意見可能只是一個直觀感受,可能會有偏差。

那如何才能避免這些坑呢?可以從這幾點思考:

① 實際情況是否允許

用戶提出的要求,要根據自身的實際情況考慮是否可行。比如需要多少開發資源?需要多少人力?需要多少工作日?

② 以產品定位為中心

對于用戶提出的要求,我們要明確是否符合產品定位。如果符合,我們可以進一步討論;如果不符合,我們可以暫時放置。

③ 挖掘用戶的真實需求

與用戶溝通時,我們要思考用戶是否表達出了真實想法。

舉個例子,比如用戶說沒有提醒功能,但我們是有這個功能的。那就要去追問下去,是產品功能到達率太低?還是用戶其實想要自己設定提醒時間?

④ 考慮用戶的使用場景

人在不同場景會有不同行為,而用戶提反饋的時候,不一定都會考慮到這些不同場景,這就要求我們又必要去還原使用場景。


我們分享了哪些內容呢?幫你回顧一下:

1、種子用戶的理想畫像是:

可以提供價值信息

可以忍受產品缺陷、產品需求強烈迫切

可以成為義務推銷員

2、種子用戶的運營方法:

圍繞關鍵兩點:

提供超出預期的體驗

建立強信任和互動的關系

具體方法:

給予種子用戶重視感

給予種子用戶尊崇感

給予種子用戶特權

給予種子用戶線下社交機會

3、在運營種子用戶中出現的誤區:

篩選種子用戶過于簡單

解決辦法:結合產品特點和目的,有針對性的增加篩選條件

交代任務不明確

解決辦法:了解用戶情況,引導進行階段性任務,發放獎勵,并對用戶進行評估

盲目社群化

解決辦法:從自身情況出發,選擇合適的群規模,建立高效合適的管理方式和激勵機制。

被用戶的偏差意見所左右

解決辦法:根據實際資源、產品定位、用戶真實需求、使用場景來考慮

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