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家居建材行業的微信營銷手法你了解嗎?

3420 人參與  2019年04月24日 16:57  分類 : 最新資訊  點這評論

  在家居建材行業的終端門店,以微信為中心工具的營銷手法越來越多,其中微信營銷有三大經典法寶,即朋友圈、微信群、公眾號。
 

  微信群的營銷是基于熟人或者準熟人的強關系模式,該營銷方式非常適合終端針對大客戶進行精準突破,以組建VIP服務群的方式,將客戶鎖定在一個封閉的群空間內進行多對一的服務和理念灌輸,解決顧客所有的疑慮,同時也讓客戶感受到我們服務的誠意和態度,進而將客戶進行轉化成交。

 

 


  該營銷方式適合于前期有過初步接觸溝通,對品牌有一定的信任和興趣的客戶,對于完全沒有當面接觸溝通過,或是明顯沒有興趣的客戶不適合用此方法,可能會招致反感。

  具體執行步驟:

  1./點前期意向客戶

  內部先/點有哪些已經接觸過的客戶,對客戶進行詳細的分析和分類,判斷是否可以采取多對一的VIP服務方式進行微信群營銷。

  具體的意向客戶包括:前期進店未成交客戶;跑小區接觸并做溝通的客戶;電話溝通并意向比較大的客戶;設計師推薦且有過接觸的客戶。

  2.組建專屬VIP大客戶服務群

  對篩選出來的客戶進行逐一建專屬服務群,群的名稱:xx(稱呼)VIP專屬服務群,群內的成員只能有客戶本人或者客戶的家人,我方人員要包括導購、設計師、店長、售后人員,進群后所有我方人員要改群昵稱,格式為:xx(品牌)xx(崗位)xx(姓名)。

  3.隆重的歡迎儀式和群功能介紹

  客戶拉進群之后,由店長或是導購發送歡迎語,并對群功能進行告知。

  例如:尊敬的xx(稱呼)您好!歡迎您進入本群,我謹代表xx(品牌)xx店對您的到來表示感謝,本群是xx(品牌)xx店專門為xx(稱呼)全方位服務的群,里面有我們的專業顧問,還有我們的專業設計師,另外還有我們非常有經驗的售后師傅,您在選購產品期間有任何疑問我們都可以從專業的角度為您解答,后期我們也會從下單、生產、送貨、安裝、后期維護等方面,為您提供全程專業服務,讓您省心、放心。

  當問候完,所有群內的我方人員必須在群里進行歡迎點贊,給予簡單文字歡迎,切忌發送常規的表情圖標。

 

家居建材行業的微信營銷手法你了解嗎?


  4.針對疑慮點,給予解決方案

  詳細分析客戶的疑慮點,并針對性的準備好兩到三種不同的方案,在群里和客戶進行溝通,其他人員可以根據客戶的回應進行補充式的幫襯回復,總之是見招拆招,最終的目的就是要將客戶約到店面進行成交。

  5.定期發送對客戶有價值的文章

  為了更好的獲得客戶的好感和感受到VIP服務的專屬定制感,每隔一段時間就需要往群里發送一些對客戶有價值的文章,比如家庭裝修類、建材家居產品選購注意事項、家裝風格作品類賞析等等,切忌發送品牌和產品的宣傳廣告,甚至是赤//的活動信息等。

  6.導購朋友圈發什么?

  為了更好維護客戶,轉化資源,家居導購適時加一些意向客戶,方便一對一更好的服務客戶,增加客戶黏性。導購員個人的微信營銷號也要嚴謹注意。

  a.生活、娛樂

  此類內容是希望讓對方多了解你,并讓對方真切地感受到你是一個人,而不是一個銷售機器。

  b.行業相關專業類知識

  這類內容是希望對方帶來一種你比較專業的感覺。

  c.個人銷售業績、或個人榮譽

  這類內容對方可以感覺到你對生意紅火、專業可信、客戶認可的感覺,來獲取對方信任。

 

家居建材行業的微信營銷手法你了解嗎?


  d.客戶服務經歷

  這類內容指的是你親自幫客戶處理問題的經過以及結果,最好配上圖/。希望給對方帶來你很有服務精神,打造優質服務的服務顧問形象。

  e.客戶的感謝短信

  類內容指在將客戶的感謝短信截屏在朋友圈。配上自己的感言,并在回復中打上客戶感謝的內容,用更多的服務故事打造自己周到服務的專業銷售形象。

  f.最新行業咨詢

  指本行業的政策變化、新產品上市信息、市場前景,體現自己的行業資深形象。

  g.活動促銷信息

  此類信息旨在引起客戶興趣,帶來與你溝通的可能,創造銷售機會。

  h.最新新聞、熱點話題以及其他。

  此類信息希望增加個人微信的趣味度,增加對方的關注。

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